Обязанности Агента Поддержки

Агент поддержки обязан выполнять ежедневную норму.
Агент поддержки обязан быть вежливым к игрокам (даже если была провокация).
Агент поддержки обязан слушаться Старшую Администрацию.
Агент поддержки обязан помогать Старшей Администрации, если требуется помощь.
Агент поддержки обязан давать ответ с большой буквы и ставить точку на конце.
Агент поддержки обязан знать игровой мод и правила сервера.

Агенту Поддержки разрешается:

Брать отпуск, при согласовании срока с ГСХ/ЗГСХ.
Иметь имущество на сервере.
Отвечать на вопросы игрокам.
Участвовать в RolePlay процессе.
Вступать во фракции. [Искл. Руководящие должности].

Агенту Поддержки запрещается:

1.1 Нарушать правила сервера (Выговор)
1.2 Давать некорректный ответ игроку (Выговор)
1.3 Брать неактив в течение 7 дней после становления (Возможно исключение)
1.4 Сливать хелперскую информацию (Снятие + ЧС хелперов + пермбан)
Примечание: игра к сливу хелперской информации не относится.
1.5 Спешка/ошибки, проявление неграмотности, неполноценные ответы (Выговор)
1.6 Подавать заявки на пост лидера или на пост заместителя той или иной фракции (Выговор/Снятие)
1.7 Менять свой NickName без согласования с Главным следящим (Выговор/Снятие)
1.8 Выпрашивать повышение/перевод в состав администраторов (Выговор/Снятие)
1.9 Не слушать ГСХ/ЗГСХ/СХ [Главного Следящего за Хелперами, его Заместителя и Старшего Хелпера] (Выговор/Снятие)
1.10 Задавать вопросы в /report - 2, не зависимо от того, отвечаете на этот вопрос вы, или ваш коллега (Выговор)

Правила для "Агентов Поддержки":

2.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы"
2.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д)
2.3. Запрещено находиться в АФК более чем 600 секунду. [10 минут] (Выговор)
P.S. Наказание будет выдано,еcли вы cтоите 1 раз более 20 минут, а не за вcе время проведенное в АФК за cутки.
2.4. Оскорблять игроков/администраторов (Выговор/Снятие)
2.5. Использовать хелперку для своих целей (Снятие)
2.6. Играть на вторых аккаунтах (Снятие)
2.7. Запрещено нарушать правил сервера (Снятие)
2.8. Давать неправильный ответ на репорт (Выговор)
2.9. Устраивать разборки через чат хелперов (Выговор)
3.0. Удалять/Игнорировать репорт (Выговор)
3.1. Использовать Читы или сторонние софты (Снятие + Бан за читы)
3.2. Обсуждать действия ст.админов / игнорировать старшую администрацию (Выговор/Снятие).
3.3 Игра на сторонних проектах (Снятие+ЧСх навсегда).
3.4. Состоять в различных беседах и группах связанных с другими проектами, оскорбляющие проект (Выговор/Снятие).
3.5. Давать неадекватные ответы на вопрос (Выговор/Снятие).
3.6. Не отыгрывать свой указанный онлайн (Выговор/Снятие).
3.7. Использование ненормативной лексики в чат, особенно в сторону игрока (Выговор/Снятие).
3.8. Угрозы игрокам Выговор/Снятие).
3.9. Оскорбления игроков вне игры (Выговор/Снятие).
3.10. Занимать руководящий пост [9-10 РАНГ] (Снятие)
3.11. Запрещена cмена игрового никнейма без предупреждения Главного Следящего (Выговор/Снятие).
3.12. Вам может быть отказано в должности Игрового Помощника, если так считает Главный Следящий.
3.13 Запрещено давать краткие ответы на вопросы. По типу: жб на форум". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме.(Пред/Выговор)
3.14 Накручивать репорт [отвечать самому на себе репорты] (Выговор/Снятие)
3.15 Отвечать не по шаблону [Формат шаблона *Ваш текст* | Приятной игры] (Выговор)

Испытательный срок и неактив Агента Поддержки:

4.0 Испытательный срок длиться 7 дней. В случае невыполненной нормы, исп.срок будет продлеваться.
4.1 Уход/Снятие с поста Агента Поддержки на исп.сроке карается баном на 15-30 Дней.
4.2 Неактив на испытательном сроке брать запрещено (возможно исключение).

Правила чата Агентов Поддержки:

5.1. Чат агентов поддержки нужно использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.

5.2. В чате запрещены:
- нецензурная речь и ругательства;
- повторение сообщения (флуд), верхний регистр (Caps);
- розжиг конфликтов, выяснение отношений;
- оскорбление других хелперов в любой форме;
5.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости